line official

line official

line official ในระยะเวลาเพียงแค่ 7 ปี นับตั้งแต่ที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั่วโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและจากนั้นก็เติบโตได้แบบก้าวกระโดดสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยปัจจุบันนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย และการขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อย ๆ (ปีนี้กำหนดเป้าหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
 
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่เดี๋ยวนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเพราะเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ ๆในหลายหมวดหมู่ เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์แล้วก็คอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยคืออะไร  
 
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE แปลงเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเคล็ดลับใดภายในเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เยอะขึ้นเรื่อยๆ 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก วิถีทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร  
 
เราหอบหิ้วความคับข้องใจและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งผองเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อช่วงต้นปีให้หลัง เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการLINE ประเทศไทย วัย 44 ปี  สล็อต อธิบายกลอุบายทางธุรกิจและจากนั้นก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุวัตถุประสงค์ให้เราได้ศึกษาตาม ตลอดบทสนทนาเกือบจะ 1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่  
 
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุวัตถุประสงค์ที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่มีความเอาใจใส่อยู่เป็นประจำหากแม้อย่างน้อยที่สุดบทความนี้คงพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียบางสิ่งให้คนที่คิดอยากทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นเดียวกันกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว  
 
 
 

Portal Platform  

 
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มี.ค. 2554 เพื่อแก้ Pain Point กฎระเบียบด้านการติดต่อสื่อสารในขณะที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางครั้งอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตพูดคุยเท่านั้น แต่ว่ากับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่แล้วก็ไปไกลกว่านั้นมากๆดีเลิศบอกว่า “หากอธิบายง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มนะครับแม้กระนั้นเราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน แต่วันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ ยกตัวอย่างเช่น LINE TV  คาสิโน บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “  
 
ส่วนถ้าหากคนไหนกันอยากอ่านข่าวก็มาที่ LINE TODAY คนใดกันแน่อยากได้ช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เนื่องจากว่าหน่วยงานธุรกิจแล้วก็แบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อและทำการสื่อสารกับผู้ซื้อของเขาหากเป็นธุรกิจการเงิน เราก็มี Rabbit LINE PAY จะแลเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยเน้นบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก  
 
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายความว่าKey Concept ที่เด่นจะปรับใช้สร้างผลิตภัณฑ์และจากนั้นก็บริการใหม่ๆของ LINE นอกนั้นยังมีปัญหาของจังหวะรวมทั้งความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยปกติเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใด ๆ ออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ช่วง 1-2 ปีเท่านั้นสำหรับการสรุปแนวโน้มแล้วก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น  
 
 
 

ยุทธวิธีด้านการตลาดแบบ Hyperlocal  

อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้ LINE SLOT ประเทศไทยประสบผลสำเร็จแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันรวมทั้งอินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่างLINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจรวมถึงไอเดียของคนไทย แล้วก็ยังถูกนำไปปรับแต่งเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย 
 
เจริญรุ่งเรืองบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้และเข้าใจว่าการควรต้องประมือกับคู่ปรปักษ์หรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นได้แก่การใช้ยุทธวิธีทางการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“  
 
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่ดูตลาดในประเทศไทย เพราะฉะนั้นเวลาที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้ซื้อคนไทย สิ่งเดียวกันคนที่ดูแล LINE   PG SLOT ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและก็อิสระในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระในการเข้าซื้อธุรกิจรวมทั้งลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยปรับ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่จำเป็นต้องรอคอยคำสั่งและการยินยอมพร้อมใจจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ต่างจากเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองแล้วก็ฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”  
 
 
 

กรณีศึกษา การประสบความสำเร็จของ ‘LINE MAN’  

ผมกล้าบอกเลยว่าแทบทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาคราวหน้าคราวหลัง แม้ว่าสิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณคุณประโยชน์เด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery SLOT ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นเสียแต่แพลตฟอร์มรวมทั้งการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความขมักเขม้นปรับปรุง Pain Point ผู้ใช้รวมถึงฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“  
 
ในตอนนั้นเราพยายามมีความรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆและอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทพดาฯ เป็นวินรถมอเตอร์ไซค์รวมถึงอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จำเป็นที่จะต้องมาดูติเตียนหากจะทำ  
 
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังมุ่งหมายอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารหลายชิ้น และจากนั้นก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลักด้วยเหตุว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ฉะนั้นยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงมากมายก่ายกองแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา  
 
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาและก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนใหญ่ที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ควรเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ว่าในความเป็นจริงร้านอาหารข้างถนนหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยมากไม่น้อยเลยทีเดียวบริโภคกันในทุกวันแล้วก็ผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านกลุ่มนี้ PGSLOT ซึ่งแม้พวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชันจ้างรถมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้านขายของ 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ 0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”  

 
ปัญหาของ LINE 

นอกเหนือจากนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่จำเป็น หากว่าคุณไม่ปรับปรุงแก้ไขเทคโนโลยีของตนให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก  
 
ผมบอกได้เลยว่าหากว่าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จำเป็นต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN  บาคาร่า ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่ง แปลงเป็นว่าเรามานะพยายามไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและกระบวนการทำธุรกิจของเขา“ 
 
เพราะฉะนั้นสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารและการเรียกใช้บริการทั้งมวล เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN เจาะจงเงินทุนสำรองจ่ายเบื้องต้นที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งและรับเงินสดกลับมา จะมีความคิดเห็นว่าเราแทบจะไม่ได้ยุ่งกับวิถีทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อรวมทั้งเพิ่มลูกค้าแล้วหลังจากนั้นก็รายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร” 

Last Update : 17 มิถุนายน 2021 (ข้อมูลล่าสุดปี 2020)